Términos y Condiciones
Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Top Living, empresa bajo la razón social Ergonomus S.A.S (en adelante “Top Living” o la “Empresa”, indistintamente) dentro del sitio www.toplivingcolombia.com y/u otros dominios (URLs) relacionados (en adelante el “Sitio Web”), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren.
El usuario del Sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en el Sitio Web (los “Servicios”).
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o hacer uso del Sitio Web o de los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, y a la Política de Tratamiento de Datos Personales del Sitio Web de la Empresa, (la “Política de Datos Personales”), como así también las demás políticas y principios que rigen el Sitio Web y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio Web. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República de Colombia.
Los Términos y Condiciones y la Política de Datos Personales contenidos y/o referenciados en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio Web entre los usuarios del Sitio Web y Top Living.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Datos Personales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o los Servicios.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Datos Personales de Top Living así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario del Sitio Web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el Usuario hiciera uso del Sitio Web de Top Living, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, en la Política de Datos Personales y en los demás documentos relativos a políticas del Sitio Web a que se hace referencia en estos Términos y Condiciones y en el Sitio Web. Por dicha utilización del Sitio Web y/o sus Servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones, Política de Datos Personales y/o las demás políticas y principios que rigen el uso del Sitio Web y los Servicios y que se encontraren disponibles en el Sitio Web en la fecha pertinente.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme las leyes y reglamentaciones de la República de Colombia. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa o realice cualquier transacción, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estos Términos y Condiciones y conforme la normativa aplicable en la República de Colombia.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Usuario para acceder al Sitio Web, hacer uso de los Servicios, y eventualmente adquirir los artículos publicados en el Sitio Web. Asimismo, la información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la Política de Datos Personales de la Empresa.
Una vez registrado, si el Usuario decide comprar, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que solicita se envíe el/los producto/s adquirido/s, información que declara es verdadera y corresponde a la realidad. En caso de realizar compras con tarjeta de crédito es obligatorio que sea entregada una fotocopia del documento de identidad del titular de la tarjeta a Top Living para efectos de validación de la identidad del comprador, esto con el fin de prevenir fraudes en el Sitio Web.
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos para convertirse en Usuario autorizado del Sitio Web, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este Sitio Web. El Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal, que deberá ser siempre exacta, precisa, verdadera y válida (los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario de tiempo en tiempo. Top Living podrá utilizar diversos medios para corroborar la identidad y Datos Personales de los Usuarios registrados, pero Top Living no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Cada Usuario sólo podrá ser titular de una (1) cuenta, no pudiendo registrar más de una (1) cuenta utilizando distintas direcciones de correo electrónico y/o falseando, modificando o alterando sus Datos Personales de cualquier manera con el fin de registrar más de una cuenta. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones o a la buena fe, la Empresa tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas del Usuario infractor e incluso de iniciar acciones legales contra el Usuario en infracción para perseguir el resarcimiento por cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que su obrar hubiese ocasionado a la Empresa.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de la clave de acceso de su cuenta registrada en el Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Clave” y la “Cuenta”), asumiendo toda responsabilidad por el mantenimiento de dicha confidencialidad. La Clave es de uso personal, y su entrega a terceros será de exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que la Empresa no será responsable en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta por parte del Usuario o del tercero a quien el Usuario hubiere divulgado la Clave.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Top Living en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
La Empresa podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio Web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación en el Sitio Web. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar al correo contacto@toplivingcolombia.com, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro, procediendo Top Living a la baja de la Cuenta correspondiente. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones y que el contrato continuará vinculando a ambas partes sujeto a los nuevos Términos y Condiciones.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web podrán adquirirse por los medios de pago indicados en la publicación del producto o servicio correspondiente, pudiendo variar en casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios.
El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con la entidad emisora, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso con la entidad bancaria o financiera emisora de la tarjeta bancaria, de tal forma que Top Living no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio Web podrá indicar distintas condiciones de compra según el medio de pago escogido por el Usuario.
Top Living podrá otorgar descuentos en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra, lo que resultará facultativo para Top Living y se informará en el Sitio Web en el caso que corresponda y resulte aplicable. En cada caso Top Living determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
El plazo de validez de la oferta será el que coincida con la fecha de vigencia indicada en la promoción correspondiente, o el que coincida con la fecha en que se agoten las cantidades de productos disponibles para esa promoción (lo cual será informado al Usuario a través del Sitio Web o por correo electrónico), el que resulte menor. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web (i) están expresados en Pesos Colombianos; y (ii) corresponden exclusivamente al valor del bien o servicio ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y/o accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Las promociones que se ofrezcan en el Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la Empresa (como por ejemplo MercadoLibre, Linio, entre otros). Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. Sometemos nuestras promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011 con sus modificaciones vigentes (el “Estatuto del Consumidor”).
Cupón “MICOMPRA” beneficia al usuario con 35.000 COP únicamente en compras mayores a 350.000 COP.
Promoción válida únicamente sujeto a los siguientes términos y condiciones:
- Las órdenes de compra estarán sujetas a disponibilidad de los artículos en la web de toplivingcolombia.com
- El cupón sólo tendrá validez en compras mayores a 350.000 COP.
- El cupón tendrá un sólo uso por persona.
El usuario reconoce y acepta que la información proporcionada y registrada en toplivingcolombia.com es veraz y fidedigna.
Top Living se reserva el derecho a modificar las condiciones o cancelar la presente promoción en cualquier momento y a su libre discreción.
Top Living no permitirá que el Usuario acceda al beneficio cuando se compruebe que las cuentas referidas son ficticias o de Usuarios falsos que realmente no constituyen una persona natural identificable mediante un documento de identidad emitido por autoridad competente.
Top Living se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Promoción acumulable con otras promociones.
Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario dentro de las opciones disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan (i) desde que la Empresa recibe el pedido y se ha confirmado el medio de pago seleccionado por el Usuario; y (ii) considerando días hábiles.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, la que solo se realizará de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, excluyendo días festivos.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de atención de las transportadoras con que opera la Empresa.
En caso de que el Usuario elija la opción de recoger el producto, Top Living le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto en el punto de entrega seleccionado, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto a la Empresa.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Top Living efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, autoriza irrevocablemente a la persona que se encuentre en la dirección suministrada por el usuario en el momento de la entrega, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Top Living o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio Web . Esta autorización incluye, pero no se limita a, las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Top Living no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Top Living estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
Top Living comunicará por correo electrónico a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio. En caso de que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento de entrega. En caso de que el tercer intento resulte fallido, la Empresa procederá a la cancelación del pedido y el reembolso del valor al Usuario.
Top Living establece que el tiempo para quejas, reclamos o devoluciones para productos que sean despachados que presenten faltas u inconvenientes generales en la entrega tendrán hasta 5 días hábiles para realizar el reclamo.
Estos deben ser solicitados por medio del Sitio Web o mediante correo electrónico enviado a la casilla toplivingcolombia.com indicando las razones del retracto y adjuntando las fotos del producto recibido. Una vez recibida la solicitud Top Living analizará la solicitud de retracto y por este mismo medio le indicará si acepta o rechaza el retracto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo.
En caso de aceptación del retracto, la Empresa procederá al reintegro del precio al Cliente entro de los treinta (30) días calendario.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán a cargo del Cliente.
A los efectos de poder ejercer el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor, se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al Cliente.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
No se aceptan devoluciones sobre los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo, pero no limitado a, sillas elaboradas bajo pedido (tapizado o componentes seleccionados por el cliente), escritorios (ya que se fabrican a medidas según requerimiento del Cliente), Muebles metálicos, de madera o vidrio (ya que se fabrican a medidas y en colores indicados por el cliente) (Estatuto del Consumidor, art. 47).
Si el retracto es aceptado por la Empresa, el Cliente recibirá un correo con el número de devolución del producto. Las cajas o paquetes en los cuales se devuelva el producto, deberán ser rotulados con este número en un lugar visible.
En todos los casos el Cliente asumirá los costos de envío de los productos a devolver, los cuales deben ser entregados en la dirección indicada por Top Living en la Ciudad de Bogotá D.C, y a costo y responsabilidad del comprador.
En caso de haber sido desempacado el producto, el cliente debe asegurarse de volver a empacar y garantizar la protección adecuada de los productos para que no sufran daños en el trayecto de regreso a la Empresa.
El Cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para devolver los productos a las instalaciones de Top Living, a contar desde la fecha en que se haya recibido el correo electrónico informando la aceptación del retracto y asignando el número de devolución correspondiente (Estatuto del Consumidor).
Una vez revisado el producto en las instalaciones de la Empresa, esta emitirá el concepto de la revisión del producto. Verificado el cumplimiento de los requisitos de procedencia del retracto, y si éste es aceptado, Top Living generará en la cuenta del cliente un cupón por el monto del reembolso. En caso de que el Cliente no desee que el reembolso se efectué por este medio, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta creada en nuestro Sitio Web o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente en la compra.
Si durante el proceso de devolución se advierte que el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Top Living, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Sitio Web directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si:
- el cliente fue objeto de fraude;
- el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente;
- el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado;
- el producto adquirido no cumple con las características inherentes; o
- el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Cliente y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (Estatuto del Consumidor).
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Top Living dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso de que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Top Living y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
En caso de proceder el reembolso del precio abonado por el Cliente, éste podrá realizarse por los siguientes medios:
- Cupón: El cupón podrá utilizarse en la compra de cualquier producto de Top Living dentro del Sitio Web y en tantas compras como el saldo del cupón lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto, lo que ocurra después. Los cupones otorgados y utilizados directamente en alguno de los marketplaces en los que opera la Empresa estarán sujetos a las políticas del marketplace correspondiente.
- Efectivo: Para reclamar el dinero en efectivo es necesario que el titular de la Cuenta del Sitio Web mediante la cual se realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cedula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos, de lo contrario, el reembolso deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles. Los reembolsos por operaciones realizadas a través de los marketplaces en los que opera la Empresa estarán sujetos a las políticas de reembolso del marketplace correspondiente.
- Consignación bancaria: Para recibir el dinero del reembolso en la cuenta bancaria, el titular de la Cuenta del Sitio Web deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 8 días hábiles. Los reembolsos realizados en relación con operaciones efectuadas a través de alguno de los los marketplaces en los que opera la Empresa estarán sujetos a las políticas de reembolso del marketplace correspondiente.
- Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. La Empresa realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. Las reversiones realizadas directamente por los marketplaces respecto de operaciones efectuadas en alguno de los marketplaces en los que opera la Empresa estarán sujetos a las políticas de reembolso cada dicho marketplace.
El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso de que el titular de la Cuenta del Sitio Web de Top Living haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio Web, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio y/o video, descargas digitales y cualquier otra información, es de exclusiva propiedad de Top Living o le ha sido licenciada a ésta por las empresas propietarias de dicho contenido. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Top Living y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.